Chính sách kiểm hàng

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

1. Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng DƯỢC PHẨM VIHAPHA  gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

• Thời điểm kiểm hàng.

DƯỢC PHẨM VIHAPHA chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại hàng. nếu phát hiện thấy bất kỳ sai sót nào có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

• Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại hàng. nếu phát hiện thấy thiếu hóa đơn bán hàng/ tem chống hàng giả có mã QR/ Tem nhà nhập khẩu ( Đối với hàng hóa nhập khẩu)/ Sản phẩm sai số lượng, chủng loại/ Thời hạn sử dụng ngắn/ Vỏ hộp sản bị bóp méo, rách tem niêm phong... có thể  từ chối nhận hàng hoặc liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

• Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 1800 585 865 hoặc Zalo 0919 654 189  để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp DƯỢC PHẨM VIHAPHA đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại Video lúc mở thùng hàng. Chúng tôi sẽ đối chiếu với những thông tin khách hàng đã phản ánh. Sau khi xác thực xong,DƯỢC PHẨM VIHAPHA bổ sung những giấy tờ liên quan đến thiếu, hoặc đổi lại sang đơn hàng mới mà không m,ất thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào. Nếu khách hàng muốn trả lại hàng DƯỢC PHẨM VIHAPHA sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp DƯỢC PHẨM VIHAPHA đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

• Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ vihapha9989@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline  1800 585 865/ 0919 654 189 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.